Livraison & Retours

Tu trouves ici tout ce qu'il faut savoir avant et après ta commande : délais, transporteurs, frais, zones de livraison, conditions de retour et délais de remboursement.

1. Préparation de commande

Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement, du lundi au vendredi (hors jours fériés). Tu reçois un email de confirmation dès que ta commande quitte nos locaux, avec un numéro de suivi.

2. Transporteurs & délais

France métropolitaine

• Mondial Relay : 2 à 4 jours ouvrés — 4,90 €
• Colissimo Domicile : 2 à 3 jours ouvrés — 5,90 €
• Colissimo Signature : 2 à 3 jours ouvrés — 7,90 €
• Livraison gratuite à partir de 80 € d'achat (Mondial Relay).

Union Européenne

• Colissimo International : 5 à 7 jours ouvrés — 9,90 €
• Livraison gratuite à partir de 150 € d'achat.

Reste du monde

• Colissimo International : 10 à 15 jours ouvrés — 19,90 €
• Des frais de douane peuvent s'appliquer à l'arrivée, à la charge du destinataire.

3. Suivi de commande

Tu reçois un email à chaque étape : confirmation de commande, préparation, expédition (avec numéro de tracking), livraison. Tu peux aussi suivre ta commande à tout moment depuis la page Suivi de commande.

4. Retours & échanges

Tu disposes de 14 jours à compter de la réception pour nous retourner un article qui ne te convient pas, conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation.

Conditions

• Article neuf, non porté, non lavé
• Étiquettes d'origine attachées
• Emballage d'origine conservé
• Article complet (accessoires, dust bag, etc.)

Les articles soldés, personnalisés ou en édition limitée signalée comme non retournable ne sont pas repris.

Procédure

1. Écris à [email protected] avec ton numéro de commande et le motif du retour.
2. Tu reçois l'adresse de retour et un bon de retour par email sous 24 h ouvrées.
3. Renvoie le colis suivi (Mondial Relay, Colissimo ou autre transporteur de ton choix) — les frais de retour restent à ta charge, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.

5. Remboursement

Une fois ton retour réceptionné et contrôlé, le remboursement est effectué sous 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Tu reçois un email de confirmation dès l'émission du remboursement.

6. Échanges

Les échanges (taille, couleur) sont possibles sous réserve de stock disponible. Si l'article souhaité est en rupture, nous procédons à un remboursement classique. La procédure est identique à celle des retours — précise simplement la taille ou couleur souhaitée dans ton email.

7. Produits défectueux ou erreur de commande

Si tu reçois un article défectueux, abîmé ou non conforme à ta commande, écris-nous sous 72 h à [email protected] avec des photos et ton numéro de commande. Les frais de retour sont alors à notre charge et tu choisis entre échange, avoir ou remboursement.

8. Colis non livré ou perdu

En cas de problème de livraison (colis non reçu, perdu, endommagé), contacte-nous sous 14 jours à compter de la date d'expédition. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et te tenons informé.

9. Contact

Service client : [email protected] — réponse sous 24 à 48 h ouvrées, du lundi au vendredi.